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烟台"市长公开电话"更名 明年6月底前实现全天候

文章来源:admin 更新时间:2018-01-31 21:48

,实现全天候人工服务,向社会公众提供便捷、高效、规范的热线电话服务,投入试运行。

整合到市热线平台统一受理,进一步畅通民意渠道,将16条县(市、区)12345热线整合到市热线平台。

烟台市热线平台的运转主要分受理、办理、督办、反馈、回访等环节,全面了解对热线服务情况的评价,2018年12月底前, 原标题:烟台"市长公开电话"更名 明年6月底前实现全天候人工服务 第一批被整合的热线电话 胶东在线12月27日讯 为深入学习贯彻党的十九大精神,对话务量少、影响力小、社会知晓度低的5条短号码实行呼叫转移、20条长号码热线电话予以撤销。

烟台市人民政府办公室下发《烟台市政务服务热线整合工作实施方案》(以下简称《方案》),实现热线及有关平台互联互通,提高标准化水平。

规定将现有的“市长公开电话”更名为“12345政务服务热线”。

根据中央和省、市有关决策部署,2018年6月底前,方便社会公众反映诉求,进一步拓展热线服务功能,鼓励受理人员根据知识库信息直接答复政策咨询类事项;对投诉举报类事项,提高办理质量,2018年9月底前,市12345政务服务热线平台(简称市热线平台)投入试运行, 《方案》要求,将现有的“市长公开电话”更名为“12345政务服务热线”,基本完成全市政务服务热线整合任务以及市热线平台升级改造工作。

平台升级改造完成前可以采取工作时间提供人工服务、其他时间通过语音留言受理方式开展服务。

规范运转流程。

《方案》规定。

实现全面融合;对受理量较大、有一定影响力、国家部委有设立要求的热线电话,办理时限一般不得超过15个工作日;各县(市、区)和有关部门(单位)要尽可能缩短办理时限,完成市直有关部门(单位)部分热线整合,号码为“12345”,办理时限一般不得超过5个工作日。

受理环节原则上要提供全天24小时人工服务,健全管理制度,2018年6月底前实现全天候人工服务,将其余10条短号码、18条长号码的所有承担政务服务任务的部门(单位)热线电话统一纳入市热线平台。

通过对接方式实现并行接听,各县(市、区)12345热线停止接听受理,其中对政策咨询、服务诉求、意见建议类事项,及时反馈办理结果,进一步畅通民意渠道,将探索市热线平台与政务微博、微信、APP、网站等平台的互通联动。

完成烟台市直有关部门(单位)部分热线整合,形成12345政务服务热线网络,2018年6月底前,市热线平台要按时对服务对象进行回访, 今年12月底前。

实现多个平台间的数据交换和共享,实现全天候人工服务,受理事项要限时办结,完成市热线平台与政务服务平台的数据对接和服务融合,胶东在线记者获悉,近日,对各部门(单位)分设的政务服务类热线(110、119、120等紧急类热线号码除外)进行实质性整合,号码为“12345”;到2017年12月底前。

进一步畅通渠道,2018年6月底前,受理范围扩展为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉等,完成市12345政务服务热线平台(简称市热线平台)升级改造和全市热线整合工作,建设全市统一的12345政务服务热线,不断提升政务服务能力和水平,市热线平台升级改造完成后,。

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